On identifie « le non-jugement » comme l’une des valeurs les plus importantes pour l’organisme.
Mission
Le Relais Communautaire de Laval est un organisme communautaire autonome qui agit sur le territoire de Laval et qui vient en aide aux personnes en situation de vulnérabilité ou en cheminement de réintégration sociale.
L’organisme s’adresse prioritairement aux besoins essentiels de la personne, en offrant des services en sécurité alimentaire et en réinsertion. Il vise à briser leur isolement et à cheminer vers leur autonomie personnelle et financière.
Vision
Des mots clés sont d’ailleurs utilisés pour mieux exprimer la signification de cette phrase:
- Être un tremplin pour les personnes en mode de réinsertion
- Encourager le pouvoir d’agir, l’autonomie
- Lutter contre la pauvreté
- Contrer l’exclusion sociale
- Se donner des lois équitables pour ne laisser personne sur les lignes de côté
- Augmenter la qualité de vie des individus
Valeurs
- Approche inclusive empreinte de justice, dénuée de jugement ayant pour objet l’écoute du besoin de la personne et le respect de leur dignité
- Le respect des compétences et du rythme de chacun traduisant un sentiment de considération à l’égard d’autrui
- La solidarité et l’entraide se traduisant par un soutien mutuel, la cohésion, la coopération, l’esprit d’équipe et la complémentarité judicieuse des ressources du milieu
- L’ouverture à des points de vue différents et la confiance dans le potentiel de la personne
- L’éthique au travail en adoptant le souci du travail bien fait, afin d’assurer la qualité de ses actions et de ses interventions
- La transparence dans toutes les instances assurant l’honnêteté et l’intégrité des actions et de la communication de l’organisme
- La connaissance des enjeux collectifs permettant de mieux cerner la réalité des problématiques auxquels les individus et l’organisme font face
- Vision de la justice sociale donnant accès aux biens et services pour les personnes les plus vulnérables par la gratuité ou le prix modique de ses services et son volet d’autofinancement assumé par la communauté
Gouvernance
Politique de traitement des plaintes
Le Relais communautaire de Laval accorde une grande importance à la qualité de ses services, au respect des personnes et à l’amélioration continue de ses pratiques.
Toute personne qui reçoit des services, participe à nos activités ou collabore avec notre organisme a le droit d’exprimer une insatisfaction ou de formuler une plainte, dans un esprit de respect, d’écoute et d’équité.
La présente politique vise à :
- offrir un cadre clair et transparent pour le traitement des plaintes ;
- assurer un processus confidentiel, équitable et impartial ;
- favoriser une résolution respectueuse des situations soulevées ;
- contribuer à l’amélioration continue de nos services et de nos pratiques.
👉 Consultez et téléchargez la Politique de traitement des plaintes (PDF)
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Une version papier de cette politique est également disponible à l’accueil, sur demande.